De l’E-GOV à l’AI-GOV : comment repenser les services publics à l’ère de l’IA ?
Octobre 2026 marque un nouveau cap dans la transformation numérique des administrations.
En France, les discussions autour du déploiement de l’IA dans les services publics mettent notamment en avant les enjeux de gouvernance et de maintien du rôle humain.
À Dubaï, le mouvement va encore plus loin : le 5 octobre 2026, Dubai Future Foundation a annoncé un accélérateur dédié à l’Agentic AI réunissant 33 entités gouvernementales et destiné à explorer plus de 300 cas d’usage orientés citoyens.
À Abu Dhabi, le concept d’“AI-native government” entre également dans le débat. Ces signaux convergent : après avoir digitalisé les services publics, les gouvernements commencent à explorer comment l’IA peut les rendre plus intelligents, proactifs et intégrés.
Dans La Minute IA by Syrine sur Express FM du 6 octobre 2026, Wassim Ben Larbi et Syrine reviennent sur cette évolution parmi les actualités abordées lors de leur rendez-vous quotidien. Après l’échange à l’antenne, MEDIANET approfondit le sujet et analyse ce que cette évolution pourrait changer dans la conception des services publics.
De la digitalisation à l’orchestration des services publics
Avec l’E-Gov, l’enjeu consistait principalement à digitaliser les démarches : transformer les formulaires, guichets et dossiers physiques en portails et workflows numériques. L’AI-Gov ouvre une étape différente : des Agents IA pourraient progressivement comprendre une demande, rechercher les informations nécessaires, interagir avec plusieurs systèmes, préparer certaines actions et accompagner le citoyen tout au long de son parcours. Le portail public pourrait ainsi évoluer d’une simple interface vers un véritable orchestrateur de services.
Plus d’autonomie implique aussi plus de gouvernance
Cette évolution ne signifie toutefois pas une administration sans humain. Plus un Agent IA peut agir, plus il devient nécessaire de déterminer ce qu’il peut lire, recommander, préparer ou exécuter, et à quel moment une validation humaine devient obligatoire.
La confiance, la traçabilité, la sécurité des données et le human handoff doivent donc être conçus dès l’architecture du service. L’enjeu n’est plus d’opposer IA et humain, mais de définir la bonne combinaison selon le contexte et le niveau de risque.
Pour l’Afrique, l’AI-Gov pourrait être la prochaine évolution de l’E-Gov
Pour les administrations africaines déjà engagées dans des programmes de transformation numérique, l’AI-Gov ne signifie pas repartir de zéro. Les portails gouvernementaux, l’identité numérique, les APIs, l’interopérabilité et les systèmes métiers constituent justement les fondations sur lesquelles de futurs services augmentés par l’IA pourront être construits.
La trajectoire pourrait ainsi devenir : Digitaliser → Interconnecter → Automatiser → Agentifier.
Vers des services publics plus intelligents et plus proactifs
La prochaine génération de services publics ne se mesurera donc probablement pas au nombre d’Agents IA déployés, mais à leur capacité à simplifier réellement le parcours citoyen tout en restant contrôlables, explicables et supervisés.
Pour MEDIANET, cette évolution prolonge naturellement l’expertise acquise dans les plateformes E-Gov et l’intégration de systèmes complexes : après avoir digitalisé les parcours, le prochain défi sera de concevoir des services capables de comprendre, orchestrer et anticiper les besoins, tout en laissant l’humain reprendre la main lorsque cela est nécessaire.
